El Black Friday genera millones de compras en España en pocos días. Muchas de esas compras acaban siendo devoluciones: el producto no era lo esperado, llegó defectuoso o simplemente se compró por impulso. Este artículo explica exactamente qué puedes devolver, en qué plazo y qué ocurre si la tienda pone trabas. ¿Tienes derecho a devolver … Leer más
Para devolver una compra online dentro de los catorce días no necesitas dar explicaciones, pero sí necesitas dejar constancia de que avisaste a tiempo. Esa constancia es lo único que importa si la tienda luego alega que te pasaste del plazo. Aquí tienes la plantilla y la forma correcta de enviarla. Lo único que de … Leer más
Las tiendas falsas se montan en una tarde y desaparecen en unas semanas. Viven de dos cosas: un precio imposible de resistir y la prisa. Dos minutos de comprobaciones bastan para descartar a la mayoría. Estas son las diez señales, ordenadas de la más fiable a la más circunstancial. 1. No aceptan tarjeta La señal … Leer más
La causa más tonta de perder una reclamación es dejar pasar el plazo. Y los plazos de consumo en España son muy desiguales: para un vuelo tienes cinco años, pero para una maleta dañada solo siete días. Esta guía reúne los principales, ordenados por tipo de problema, con los que más gente pierde señalados. Compras … Leer más
Si te han vaciado la cuenta mediante un engaño que suplantaba a tu banco, la ley está mucho más de tu lado de lo que te va a decir el empleado de la oficina. La regla general es que el banco debe devolverte el dinero de inmediato y, si quiere negarse, es él quien tiene … Leer más
El seguimiento dice «entregado» y tú no tienes nada. Es una de las situaciones más frustrantes de la compra online, y también una de las que tiene la respuesta legal más clara: el responsable es la tienda, no la empresa de transporte. Esa frase es la que vas a necesitar repetir, porque el primer reflejo … Leer más
La hoja de reclamaciones es gratuita, obligatoria y mucho más útil de lo que la gente cree. No porque te vaya a devolver el dinero por sí sola, sino porque abre un expediente administrativo que la empresa está obligada a atender y que deja rastro. El problema es que casi nadie la rellena bien, y … Leer más
Antes de llamar enfadado a tu compañía, dedica diez minutos a mirar la factura. En la mayoría de los casos la subida tiene una explicación concreta, y en una parte nada pequeña esa explicación es un error que puedes reclamar con éxito. Esta guía te dice qué mirar, a quién reclamar y en qué orden. … Leer más
Si has enviado un Bizum a alguien que te ha estafado, la respuesta corta es incómoda: recuperarlo es difícil, y cuanto antes lo sepas, antes podrás centrarte en lo que sí funciona. Si en cambio el Bizum salió de tu cuenta sin que tú lo autorizaras, la situación es la contraria: la ley te protege … Leer más
Si tu maleta no aparece en la cinta, lo primero que tienes que hacer es no salir de la zona de llegadas sin rellenar el parte de irregularidad. Ese documento, llamado PIR, es la pieza sin la cual casi ninguna reclamación posterior prospera. Y después empiezan a correr dos plazos muy cortos que mucha gente … Leer más