Para devolver una compra online dentro de los catorce días no necesitas dar explicaciones, pero sí necesitas dejar constancia de que avisaste a tiempo. Esa constancia es lo único que importa si la tienda luego alega que te pasaste del plazo.
Aquí tienes la plantilla y la forma correcta de enviarla.
Lo único que de verdad importa
Dos ideas antes de la plantilla:
La fecha que cuenta es la de tu comunicación, no la de llegada del paquete. Si avisas el día 13 y el producto llega a la tienda tres semanas después, estás en plazo. Por eso lo urgente es comunicar, no correr a Correos.
No tienes que justificarte. El desistimiento es libre. Si la tienda te pide un motivo, respóndele que no es necesario. Y si el formulario de su web te obliga a elegir una causa, elige cualquiera y añade que desistes al amparo de tu derecho legal.
La plantilla
[TU NOMBRE Y APELLIDOS]
[TU DNI]
[TU DIRECCIÓN COMPLETA]
[TU CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO]
A LA ATENCIÓN DE:
[NOMBRE DE LA EMPRESA]
[DIRECCIÓN O CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
En [CIUDAD], a [DÍA] de [MES] de [AÑO]
ASUNTO: Comunicación de desistimiento
Muy señores míos:
Por la presente les comunico que DESISTO del contrato de compraventa relativo al siguiente pedido:
- Número de pedido: [NÚMERO]
- Fecha del pedido: [FECHA]
- Fecha de recepción del producto: [FECHA]
- Producto: [DESCRIPCIÓN]
- Importe abonado: [IMPORTE] euros, incluidos [IMPORTE] euros de gastos de envío
Ejercito este derecho dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sin necesidad de justificar mi decisión y sin penalización alguna.
Les solicito el reembolso íntegro del precio del producto y de los gastos de envío estándar abonados, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción de esta comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra:
[Indicar: tarjeta terminada en XXXX / cuenta IBAN / PayPal]
Procederé a remitir el producto en el plazo legalmente establecido. Les ruego me confirmen la dirección de devolución y, en su caso, me faciliten la etiqueta de retorno.
Les informo de que no acepto la entrega de vales, saldo en tienda ni cualquier otra forma de reembolso distinta al medio de pago original.
Quedo a la espera de su confirmación.
Atentamente,
Fdo.: [TU NOMBRE]
Datos que no pueden faltar
Si adaptas la plantilla, conserva estos seis elementos:
- Número de pedido, que es como te identifican en su sistema
- Fecha de recepción, que es la que acredita que estás en plazo
- La palabra «desisto» de forma expresa e inequívoca
- El importe y el desglose de los gastos de envío
- El medio de pago al que quieres el reembolso
- La fecha de la comunicación
Cómo enviarla
Por correo electrónico a atención al cliente. Es lo más práctico. Pide confirmación de lectura y guarda el mensaje enviado.
Por el formulario de su web, si lo tienen. Haz captura de la pantalla de confirmación y del número de incidencia.
Por burofax si el importe es alto o si ya has tenido problemas con esa tienda. Es la única forma de que no puedan discutir ni la fecha ni el contenido.
Muchas tiendas tienen su propio formulario de devolución en la cuenta de usuario. Úsalo si existe, pero manda además el correo: el formulario lo controlan ellos y no te deja prueba en tu poder.
Después de enviarla
Envía el producto en los catorce días siguientes a tu comunicación y guarda el justificante del envío.
La tienda tiene catorce días naturales para devolverte el dinero desde que recibe tu comunicación. Puede retenerlo hasta que reciba el producto o hasta que le demuestres que lo enviaste, así que manda el justificante en cuanto lo tengas: eso activa el reloj.
El reembolso debe ser al mismo medio de pago. No pueden imponerte un vale.
Recuperas el producto y el envío de ida. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la tienda no te hubiera informado de ello o lo asuma voluntariamente.
Si no te devuelven el dinero
1. Reclama por escrito recordando el plazo de catorce días y adjuntando el justificante de envío.
2. Hoja de reclamaciones si tiene establecimiento físico en España.
3. Consumo, en la OMIC de tu municipio o en tu comunidad autónoma.
4. Chargeback a tu banco si pagaste con tarjeta, alegando servicio no prestado. Es la vía más rápida y la que más funciona con tiendas que ignoran los correos.
5. Arbitraje o juzgado si el importe lo justifica.
Preguntas frecuentes
¿Vale un WhatsApp o un mensaje por redes sociales?
Legalmente sirve cualquier declaración inequívoca, pero como prueba es débil. Un correo cuesta lo mismo y es mucho más sólido.
¿Tengo que usar el formulario oficial de desistimiento?
No. El vendedor está obligado a ofrecértelo, pero tú no estás obligado a usarlo. Cualquier comunicación clara sirve.
¿Y si ya he abierto y probado el producto?
Puedes devolverlo igual. Tienes derecho a examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo has usado más allá de eso, pueden descontarte la pérdida de valor, pero no negarse a la devolución.
¿Puedo desistir de solo una parte del pedido?
Sí. Indica claramente qué artículos devuelves y el importe correspondiente.
La tienda dice que su política de devoluciones es de 7 días.
Su política no puede recortar el plazo legal de catorce. Cítaselo por escrito.
¿Sirve esta carta para una compra en tienda física?
No, porque en tienda física no existe derecho de desistimiento. Ahí dependes de la política comercial del establecimiento.