Desde el 1 de enero de 2022, todos los productos nuevos que compras en España tienen tres años de garantía legal. No dos, como mucha gente sigue creyendo, y no los que diga el fabricante en la caja: tres años por ley, y es un derecho irrenunciable que ninguna tienda puede recortar.
Lo que casi nadie sabe es quién responde, qué puedes exigir exactamente y hasta cuándo tienes para reclamar. Eso es lo que decide si recuperas tu dinero o te quedas con un aparato roto en el armario.
Cuánto dura exactamente
Productos nuevos: tres años desde la fecha de entrega. Da igual que sea un móvil, una lavadora, unos auriculares o un sofá.
Contenidos y servicios digitales: dos años. Software, aplicaciones, suscripciones.
Productos de segunda mano: mínimo un año. El vendedor puede pactar un plazo menor que los tres años, pero nunca inferior a doce meses, y tiene que informarte de ello antes de la compra.
El plazo cuenta desde que recibes el producto, no desde que lo pagas. Si compraste online en enero y te llegó en febrero, cuenta febrero.
La clave que lo cambia todo: quién tiene que demostrar
Aquí está la parte que las tiendas no te explican.
Durante los dos primeros años, la ley presume que el defecto ya existía cuando te entregaron el producto. Tú no tienes que demostrar nada. Es el vendedor quien debe probar que el fallo lo causaste tú si quiere negarse a repararlo.
En el tercer año, la carga se invierte: si la tienda lo discute, te toca a ti acreditar que el defecto venía de origen.
Esta diferencia es decisiva en la práctica. Si tu lavadora falla a los veintidós meses, la tienda no puede limitarse a decir «uso indebido»: tiene que demostrarlo.
Qué puedes exigir, y en qué orden
La ley te da cuatro opciones, pero no todas a la vez ni en cualquier momento.
Primero eliges entre reparación o sustitución. La elección es tuya, no del vendedor. Solo puede imponerte una de las dos si la que pides es imposible o desproporcionadamente cara comparada con la otra.
Si eso falla, pasas a rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del dinero). Puedes llegar aquí en varios supuestos:
- La reparación o la sustitución no se han hecho en un plazo razonable.
- Te las han hecho causándote inconvenientes mayores.
- El defecto reaparece después de la reparación.
- El vendedor se niega directamente.
La resolución del contrato no cabe si el defecto es de escasa importancia. Un arañazo en la carcasa no te da derecho a devolver el móvil entero.
Lo que no te pueden cobrar
Todo el proceso es gratuito para ti. Eso incluye:
- La mano de obra
- Los materiales y piezas
- Los gastos de envío del producto a reparar y su devolución
- El desplazamiento del técnico cuando el producto no puede moverse
Si una tienda te pide dinero por tramitar la garantía, está incumpliendo la ley.
Es la tienda quien responde, no el fabricante
Esta es la confusión más rentable para los comercios.
El responsable frente a ti es el vendedor, el establecimiento donde compraste. Si te mandan al servicio técnico oficial de la marca diciendo «nosotros solo vendemos», están intentando quitarse el problema de encima.
Puedes acudir al fabricante si quieres, es una opción que la ley también te da. Pero no estás obligado, y la tienda no puede negarse a atenderte alegando eso.
Hasta cuándo tienes para reclamar
Dos plazos distintos que conviene no confundir:
Tres años es el tiempo durante el cual el producto está cubierto. Si el defecto aparece dentro de ese periodo, estás protegido.
Cinco años desde que se manifiesta el defecto es el plazo que tienes para ejercer tu reclamación. Es decir: si la avería aparece en el mes 35, todavía tienes cinco años por delante para pelearlo.
Y una buena noticia: ya no existe el antiguo plazo de dos meses para comunicar el defecto desde que lo detectas. Se eliminó con la reforma de 2021. Si alguien te dice que has tardado demasiado en avisar, no tiene base legal.
¿Hace falta el ticket?
No necesariamente. La ley exige que acredites la compra, pero no dice cómo.
Sirven igual de bien:
- El extracto bancario o el movimiento de la tarjeta
- El correo de confirmación del pedido
- La factura
- El número de pedido en tu cuenta de la tienda online
Si te exigen el ticket físico y no lo tienes, insiste con cualquiera de estas pruebas. Y si compraste en efectivo sin conservar nada, la cosa se complica: ahí sí vas a tener problemas para demostrar dónde y cuándo compraste.
Garantía legal y garantía comercial no son lo mismo
Lo que el fabricante llama «garantía de 5 años» o «garantía extendida» es una garantía comercial: un añadido voluntario con sus propias condiciones, normalmente mucho más limitadas que las legales.
Dos cosas que debes tener claras:
- La garantía comercial nunca sustituye ni recorta la legal. Si la comercial cubre menos cosas, durante los tres primeros años sigues amparado por la ley.
- Las garantías extendidas de pago que te ofrecen en caja suelen solapar, durante los tres primeros años, derechos que ya tienes gratis. Antes de contratar una, mira qué añade realmente a partir del año cuatro.
El derecho a reparación y los repuestos
Desde 2022 los fabricantes están obligados a mantener piezas de repuesto y servicio técnico durante diez años desde que dejan de fabricar un producto.
Esto importa cuando se te acaban los tres años: no estás desamparado, puedes exigir que exista la posibilidad de reparar aunque el arreglo lo pagues tú.
Cómo reclamar, paso a paso
1. Vuelve a la tienda donde compraste. Presencialmente o por su canal de atención al cliente. Explica el defecto y di qué quieres: reparación o sustitución.
2. Hazlo por escrito. Aunque hables con un dependiente, manda después un correo resumiendo lo que has pedido y la fecha. Te servirá de prueba.
3. Si se niegan, pide la hoja de reclamaciones. Todos los establecimientos físicos están obligados a tenerla. Negarse a dártela es una infracción en sí misma.
4. Reclama ante Consumo. Puedes acudir a la OMIC de tu municipio o a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma. Es gratuito.
5. Arbitraje de consumo. Si la empresa está adherida al sistema arbitral, la resolución es vinculante y gratuita. Comprueba si tiene el distintivo.
6. Vía judicial. Para importes inferiores a 2.000 euros puedes demandar sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿La garantía se reinicia si me reparan el producto?
No se reinicia, pero el plazo queda en suspenso durante el tiempo que el producto está en reparación. Si estuvo tres semanas en el taller, esas tres semanas se añaden al final.
¿Y si me sustituyen el producto por uno nuevo?
El producto nuevo arranca con su propio plazo de garantía de tres años.
¿Cubre la batería del móvil?
Depende. El desgaste normal por uso no es un defecto. Pero si la batería se degrada muy por debajo de lo que el fabricante anunciaba, sí puede considerarse falta de conformidad.
¿Los productos comprados en rebajas tienen menos garantía?
No. Exactamente los mismos tres años. Que algo esté rebajado no cambia nada, salvo que te hubieran informado expresamente de un defecto concreto antes de comprar.
¿Y si la tienda ha cerrado?
Es el escenario más difícil. Si era una franquicia, puedes dirigirte a la matriz. Si la empresa desapareció del todo, te queda acudir al fabricante por la vía de la garantía comercial, si existe.
¿Me cubre si se me cae al suelo?
No. La garantía cubre defectos de origen, no los daños que causa el usuario. Para eso están los seguros de dispositivos.